5.1 In quali località vengono effettuate le consegne?
Gli ordini trasmessi tramite dovaken.com vengono consegnati esclusivamente in Italia.
La correttezza e completezza dell’indirizzo inserito nel checkout restano a carico del cliente.
Informazioni incomplete, errate o riferite a una destinazione non raggiungibile possono determinare ritardi o impedire la consegna.
5.2 Quanto costa la spedizione?
Con un valore dei prodotti inferiore a 157,00 €, la spedizione standard costa 9,30 €.
Con un valore pari o superiore a 157,00 €, la spedizione standard non comporta costi.
La soglia tiene conto del valore della merce dopo eventuali sconti e non include la tariffa di consegna.
L’importo finale viene visualizzato nel checkout prima dell’invio dell’ordine.
5.3 Qual è il periodo stimato per ricevere l’ordine?
Per l’Italia, l’intervallo complessivo indicativo è di 8–13 giorni lavorativi.
La durata effettiva può variare in relazione alla destinazione, disponibilità del prodotto, attività del vettore, organizzazione logistica o circostanze eccezionali non ragionevolmente controllabili.
5.4 Quali metodi di pagamento sono disponibili?
In base alle opzioni mostrate nel checkout possono essere utilizzati:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Per il singolo acquisto valgono esclusivamente i metodi effettivamente visibili nella pagina di pagamento.
La disponibilità può variare in funzione di dispositivo, Paese, valuta e prestatore di pagamento.
5.5 Quando si perfeziona l’ordine?
Dopo la procedura di acquisto e l’autorizzazione del pagamento, viene inviata una comunicazione all’e-mail indicata dal cliente.
Il primo messaggio automatico può avere esclusivamente funzione di conferma della ricezione.
Il contratto nasce con la successiva accettazione espressa dell’ordine o con la conferma di spedizione, in base alla comunicazione inviata per prima.
5.6 È possibile chiedere una modifica o un annullamento?
La richiesta deve essere trasmessa quanto prima a web@dovaken.com, indicando numero dell’ordine, nome del cliente e modifica o annullamento richiesto.
La possibilità di intervenire dipende dalla fase di preparazione.
Se la lavorazione non è più interrompibile o il pacco è già stato affidato al vettore, la modifica o l’annullamento potrebbero non essere disponibili.
Dopo la spedizione restano applicabili le regole in materia di recesso e reso.
5.7 Qual è il termine previsto per un reso dovuto a ripensamento?
La richiesta di reso può essere comunicata entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
La comunicazione va inviata a web@dovaken.com e può riportare numero dell’ordine, nome, e-mail utilizzata per l’acquisto, articolo interessato e dichiarazione chiara della volontà di restituirlo.
L’esercizio dei diritti inderogabili previsti dalla normativa non è subordinato a un’autorizzazione preventiva.
Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere affidato al vettore senza ritardo ingiustificato e nei termini previsti dalla normativa applicabile.
5.8 In quale stato può essere restituito il prodotto?
Il consumatore può verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene nella misura necessaria.
L’apertura dell’imballaggio, l’ispezione ragionevole o il montaggio strettamente necessario alla verifica non determinano automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Una manipolazione o un utilizzo ulteriore può invece determinare responsabilità per l’effettiva diminuzione di valore.
Quando ragionevolmente possibile, il reso comprende componenti, accessori, istruzioni, elementi di montaggio e confezione originariamente disponibili.
L’assenza dell’imballaggio originale non determina automaticamente il rifiuto del reso; resta necessario un imballaggio idoneo al trasporto.
5.9 Come viene spedito un reso?
Prima della spedizione il cliente contatta web@dovaken.com per ricevere o verificare l’indirizzo di restituzione e le istruzioni operative.
L’indirizzo di contatto pubblicato sul sito, quello presente sul pacco originario, il mittente indicato sull’etichetta o un deposito individuato autonomamente non devono essere utilizzati come indirizzo di reso senza specifica indicazione.
Per un prodotto privo di difetti restituibile tramite un normale servizio di trasporto, il cliente sceglie il vettore, imballa il prodotto, acquista il servizio di spedizione, consegna il pacco, conserva la prova e trasmette il relativo tracciamento.
I costi diretti del reso per ripensamento sono sostenuti dal cliente.
Per prodotti voluminosi, il cliente contatta l’assistenza, riceve le istruzioni e l’indirizzo corretto, richiede preventivi a vettori adeguati e trasmette il preventivo prima di confermare la spedizione.
Se il costo o una stima ragionevole del reso di un prodotto non normalmente restituibile per posta non è stato comunicato prima dell’acquisto, tale costo non viene automaticamente attribuito al consumatore.
In presenza di prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto, incompleti o errati, i costi necessari alla restituzione non ricadono sul cliente. Possono essere utilizzati un’etichetta prepagata, un vettore indicato, un ritiro organizzato oppure il rimborso di una spesa ragionevole preventivamente concordata.
5.10 Come avviene il rimborso?
In caso di valido esercizio del recesso vengono rimborsati il prezzo del prodotto, gli ulteriori pagamenti dovuti ai sensi del contratto e, quando previsto dalla legge, il costo della modalità di consegna standard meno costosa.
Gli eventuali supplementi relativi a un’opzione di consegna più costosa non vengono restituiti.
Il rimborso è trattato secondo i termini inderogabili applicabili e può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto o della prova della sua spedizione, a seconda dell’evento che si verifica per primo.
Il mezzo utilizzato è quello impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo senza costi aggiuntivi per il consumatore.
Le tempistiche con cui il riaccredito diviene visibile dipendono dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore di pagamento.
5.11 Dove vengono indicate le caratteristiche dell’articolo?
La relativa pagina prodotto contiene le informazioni disponibili su dimensioni, materiali, colore e finiture, componenti, utilizzo, montaggio, peso quando disponibile e altre caratteristiche rilevanti.
L’ordine è determinato dalle informazioni presenti sulla pagina del prodotto al momento dell’acquisto.
Le immagini sono illustrative e non limitano i diritti del consumatore in caso di non conformità.
5.12 Come contattare l’assistenza?
Marchio: dovaken
Sito: dovaken.com
E-mail: web@dovaken.com
Telefono: +1(419)483 6146
Indirizzo di contatto:
3712 Almeda Dr, Toledo, Ohio 43612, Stati Uniti
Tale indirizzo non costituisce automaticamente l’indirizzo autorizzato per un reso. L’indirizzo applicabile viene comunicato tramite web@dovaken.com.
Orari: lunedì–venerdì 09:00–17:00 CET/CEST; sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso.