10.1 Quando può essere interrotto un ordine
La possibilità di annullamento è determinata dallo stato operativo dell’ordine al momento in cui viene ricevuta la richiesta.
Se la preparazione non è iniziata e il pacco non è stato affidato al vettore, l’ordine può essere interrotto.
Dopo la conferma dell’annullamento, l’importo pagato viene rimborsato integralmente.
Quando la preparazione è già in corso o la merce è entrata nella rete di trasporto, l’interruzione potrebbe non essere più possibile.
Dopo la consegna, quando ricorrono i relativi presupposti, restano disponibili il diritto legale di recesso e le procedure previste dalla politica di reso, sostituzione e rimborso.
Questa disciplina non riduce i diritti del consumatore riconosciuti dalla legge.
10.2 Presentazione della richiesta
La richiesta deve essere trasmessa quanto prima a web@dovaken.com.
Il messaggio contiene:
- numero dell’ordine;
- nome utilizzato per l’acquisto;
- e-mail associata all’ordine;
- motivo dell’annullamento richiesto.
Alla ricezione viene verificato lo stato raggiunto dall’ordine.
10.3 Efficacia dell’annullamento
L’ordine viene considerato annullato soltanto dopo l’invio di una conferma scritta via e-mail.
La sola trasmissione della richiesta non interrompe automaticamente la lavorazione.
10.4 Rimborso
Dopo la conferma dell’annullamento, la procedura amministrativa per il rimborso integrale viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.
Salvo diverso accordo, viene utilizzato lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto originario.
I tempi necessari affinché il riaccredito sia visibile possono richiedere ulteriori giorni lavorativi in funzione del prestatore di pagamento o dell’istituto finanziario.
10.5 Contatti
Marchio: dovaken
Sito: dovaken.com
E-mail: web@dovaken.com
Telefono: +1(419)483 6146
Indirizzo:
3712 Almeda Dr, Toledo, Ohio 43612, Stati Uniti
Orari: lunedì–venerdì 09:00–17:00 CET/CEST; sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso.