9.1 Spedizione collegata agli acquisti
Per le consegne in Italia, il costo standard è 9,30 €.
Gli ordini di almeno 157,00 € non sono soggetti alla tariffa della spedizione standard.
Il periodo indicativo di consegna è pari a 8–13 giorni lavorativi.
9.2 Termine per il recesso e il reso
Restano applicabili i diritti legali inderogabili spettanti al consumatore per i contratti a distanza.
Per i resi dovuti a ripensamento, dovaken applica un periodo di 30 giorni di calendario, calcolato dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, riceve fisicamente il prodotto.
In caso di più beni acquistati con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine viene calcolato dalla ricezione dell’ultimo bene, quando previsto.
La volontà di recedere o restituire il prodotto viene comunicata entro tale termine mediante dichiarazione esplicita inviata a web@dovaken.com.
La comunicazione può contenere:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- prodotto interessato;
- data di ricezione;
- dichiarazione inequivoca di recesso o reso.
Dopo l’invio della comunicazione, il prodotto viene affidato al servizio postale o al vettore senza ritardo ingiustificato e nel termine previsto dalla normativa applicabile.
Le tutele riguardanti prodotti difettosi o non conformi restano separate e integralmente applicabili.
9.3 Condizioni del bene restituito
Il prodotto viene restituito, per quanto ragionevolmente possibile, insieme alle parti, accessori, istruzioni ed elementi originariamente inclusi.
L’imballaggio originario può essere utilizzato quando disponibile; in alternativa occorre una confezione idonea a proteggere il bene durante il trasporto.
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Un utilizzo o una manipolazione eccedente tale necessità può incidere sul rimborso nella misura corrispondente all’effettiva diminuzione di valore consentita dalla legge.
La sola assenza dell’imballaggio originale non determina la perdita del diritto.
Il prodotto viene restituito in condizioni compatibili con l’esame ragionevolmente consentito.
Le esclusioni applicabili a prodotti realizzati su misura, chiaramente personalizzati o fabbricati secondo indicazioni individuali operano esclusivamente nei casi stabiliti dalla normativa.
9.4 Prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o diversi da quelli ordinati
Quando ricorre un difetto di conformità, un danno da trasporto, una consegna incompleta o l’invio di un articolo diverso, trovano applicazione i rimedi previsti dalla legge.
A seconda delle circostanze possono comprendere:
- riparazione;
- sostituzione;
- riduzione proporzionata del prezzo;
- risoluzione del contratto e rimborso.
Per agevolare la verifica possono essere inviati fotografie del prodotto, immagini del difetto o delle parti mancanti, fotografie dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione, numero dell’ordine e descrizione del problema.
L’assenza iniziale delle fotografie o l’invio non immediato della segnalazione non elimina automaticamente i diritti inderogabili.
È opportuno conservare prodotto e imballaggio fino alle istruzioni relative alla gestione della segnalazione.
9.5 Spese e organizzazione del reso
Reso per ripensamento di prodotto privo di difetti
Il cliente sostiene direttamente il costo della spedizione di ritorno.
Spetta al cliente:
- scegliere il servizio postale o il vettore;
- preparare e imballare il prodotto;
- acquistare il servizio di trasporto;
- consegnare il bene al vettore;
- conservare la prova di spedizione;
- comunicare il numero di tracciamento quando disponibile.
Il costo dipende dal servizio scelto, dal peso, dalle dimensioni e dal luogo di partenza.
Prima dell’invio, il cliente contatta web@dovaken.com per ottenere o verificare l’indirizzo corretto e le eventuali istruzioni di identificazione del reso.
Tale contatto serve all’individuazione dell’indirizzo e dell’ordine e non limita l’esercizio dei diritti inderogabili.
È consigliato un servizio tracciabile adeguato al valore e alle dimensioni del prodotto.
Le spedizioni in contrassegno o con costo direttamente attribuito al destinatario non vengono utilizzate salvo previo accordo scritto.
Le spese sostenute dal cliente per il reso di un bene privo di difetti non sono incluse nel rimborso.
Prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati
Quando la restituzione è necessaria a causa di un difetto di conformità, danno da trasporto, incompletezza o errore nell’articolo consegnato, le spese necessarie non vengono attribuite al cliente.
A seconda del caso può essere fornita un’etichetta prepagata, organizzato un ritiro, autorizzato l’anticipo delle spese o indicata un’altra procedura senza costi per il consumatore.
Quando il cliente è autorizzato ad anticipare l’importo, il costo ragionevole e documentato concordato con l’assistenza viene rimborsato.
Se viene scelto autonomamente un servizio senza previo accordo sui costi, il rimborso delle spese può essere limitato alla somma ragionevolmente necessaria, fatti salvi i diritti inderogabili.
9.6 Sostituzione
Un cambio diretto per colore, misura, variante o modello differente richiesto per ragioni estranee a un difetto non viene gestito come sostituzione.
In tale situazione il cliente può utilizzare la procedura di reso prevista dalla presente politica e acquistare separatamente il nuovo articolo.
Il nuovo ordine rimane distinto dalla restituzione e dal relativo rimborso.
In presenza di difetto, danno da trasporto, mancanza di parti o articolo errato, la sostituzione può trovare applicazione secondo i rimedi previsti dalla legge.
9.7 Rimborso
A seguito di valido esercizio del recesso, i pagamenti dovuti in relazione ai prodotti interessati vengono rimborsati senza indebito ritardo e comunque entro il termine stabilito dalle norme inderogabili applicabili.
Salvo diverso accordo, viene utilizzato lo stesso metodo della transazione originaria senza costi aggiuntivi per il consumatore.
Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e le spese della modalità standard originariamente applicata quando la legge ne richiede la restituzione.
Non vengono rimborsati i supplementi derivanti dalla scelta di un’opzione di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile.
Il rimborso può essere sospeso, nei casi consentiti, fino alla ricezione del bene oppure della prova che ne attesti la spedizione, a seconda dell’evento che interviene per primo.
Dopo la ricezione e le verifiche necessarie, l’elaborazione amministrativa viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi, senza modificare i termini inderogabili.
L’effettiva disponibilità dell’importo può dipendere dai tempi tecnici del prestatore di pagamento o dell’istituto finanziario.
I costi pagati direttamente dal cliente per il reso di un bene privo di difetti restano a suo carico.
Per prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati, le spese di restituzione ragionevoli e documentate preventivamente concordate vengono rimborsate o sostenute direttamente dal venditore.
9.8 Diminuzione di valore
La responsabilità del consumatore riguarda soltanto la perdita di valore causata da un uso o una manipolazione eccedenti quanto necessario per verificare natura, caratteristiche e funzionamento.
L’eventuale riduzione del rimborso, nei limiti consentiti, viene correlata all’effettiva perdita di valore.
La valutazione può considerare condizioni del prodotto, danni, usura, installazione o montaggio, componenti mancanti, possibilità di rivendita come nuovo e differenza tra valore originario e valore al momento del reso.
L’eventuale detrazione deve risultare proporzionata alla diminuzione effettivamente riscontrata.
La sola apertura dell’imballaggio o la sua mancanza non comportano automaticamente una riduzione.
9.9 Recapiti
Marchio: dovaken
Sito: dovaken.com
E-mail: web@dovaken.com
Telefono: +1(419)483 6146
Indirizzo di contatto:
3712 Almeda Dr, Toledo, Ohio 43612, Stati Uniti
Prima dell’invio di un reso, l’indirizzo corretto di restituzione viene ottenuto o verificato tramite web@dovaken.com. L’indirizzo sopra indicato non viene utilizzato automaticamente per il reso senza la relativa indicazione.
Orari: lunedì–venerdì 09:00–17:00 CET/CEST; sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso.