1.1 Destinazioni servite
Gli acquisti effettuati su dovaken.com sono destinati unicamente a indirizzi situati in Italia, purché la località indicata rientri nella zona coperta dal servizio di trasporto selezionato.
Non sono previste consegne verso Paesi o territori diversi dall’Italia.
Quando peso, ingombro o configurazione del prodotto ne impediscono la gestione tramite un normale servizio pacchi, potrebbero non essere utilizzabili caselle postali, locker, punti di ritiro automatizzati o destinazioni analoghe.
1.2 Servizio di trasporto e tariffa
Per le spedizioni in Italia viene utilizzata la modalità standard.
Il costo applicabile è determinato dal valore dei prodotti presenti nell’ordine:
- importo dei prodotti inferiore a 157,00 €: 9,30 € di spedizione;
- importo dei prodotti pari o superiore a 157,00 €: nessun costo di spedizione standard.
Ai fini della soglia di 157,00 €, viene considerato il valore della merce dopo eventuali riduzioni di prezzo e senza includere le spese di trasporto.
L’importo effettivamente applicato alla spedizione è quello visualizzato nel riepilogo del checkout prima dell’invio dell’ordine.
In funzione della destinazione, delle dimensioni, del peso e delle necessità logistiche, il trasporto può essere assegnato, ove disponibile, a USPS, DHL Express, UPS o FedEx.
1.3 Preparazione dell’ordine
Le attività di preparazione decorrono dopo l’avvenuta autorizzazione del pagamento.
Il trattamento operativo richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi e rientra già nel periodo complessivo di consegna indicato al punto 1.4.
Per giorno lavorativo si intende il periodo dal lunedì al venerdì, con esclusione delle festività riconosciute.
Un ordine ricevuto dopo le 17:00 CET/CEST viene considerato, ai fini della lavorazione, come pervenuto nel giorno lavorativo seguente.
Quando il pacco entra nella rete del vettore, i relativi dati di spedizione vengono trasmessi all’indirizzo e-mail associato all’ordine.
1.4 Termine indicativo di consegna
Per gli indirizzi situati in Italia, la consegna complessiva è stimata in 8–13 giorni lavorativi.
L’intervallo comprende sia la preparazione sia il trasferimento del pacco fino alla destinazione.
Qualora non sia stata espressamente concordata una data specifica, l’intervallo di 8–13 giorni lavorativi costituisce un’indicazione temporale stimata e non una data fissa.
Le tempistiche riportate su dovaken.com, al checkout e nelle impostazioni utilizzate per Google Merchant Center devono essere coerenti con l’intervallo di 8–13 giorni lavorativi.
In presenza di un ritardo significativo rispetto a tale intervallo, il cliente può rivolgersi all’assistenza indicando il numero dell’ordine.
1.5 Prezzi, imposte e oneri connessi all’importazione
Gli importi sono indicati in euro (€).
Quando richiesto dalla disciplina applicabile, i prezzi pubblicati comprendono l’IVA dovuta per le vendite destinate all’Italia.
Al momento della consegna non sono richiesti al cliente dazi, imposte d’importazione o oneri analoghi ulteriori rispetto agli importi eventualmente comunicati prima della conclusione dell’acquisto.
Gli eventuali costi doganali o di importazione derivanti dalla catena internazionale di approvvigionamento restano a carico del titolare del marchio.
1.6 Tracciamento
Non appena il vettore rende disponibili i dati della spedizione, il codice di tracciamento viene trasmesso all’e-mail utilizzata per l’ordine.
La prima registrazione nel sistema del vettore può richiedere fino a 48 ore.
Se il tracciamento non presenta aggiornamenti per oltre 48 ore oppure se il periodo indicativo di 8–13 giorni lavorativi risulta superato, il cliente può contattare l’assistenza comunicando il numero dell’ordine.
1.7 Danni, perdita, consegna incompleta o mancata consegna
Fino alla consegna materiale del bene al consumatore, il rischio collegato al trasporto resta attribuito al venditore nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Per consentire l’esame di una segnalazione relativa a un prodotto danneggiato, incompleto, smarrito o non ricevuto, possono essere richiesti:
- numero dell’ordine;
- descrizione dell’accaduto;
- immagini del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio utilizzato per la consegna;
- immagine dell’etichetta di trasporto, se disponibile.
A seguito della verifica trovano applicazione, secondo il caso e la disciplina vigente, riparazione, sostituzione o rimborso.
1.8 Modifica dell’indirizzo, annullamento e reso
Una richiesta di variazione dell’indirizzo o di annullamento può essere esaminata soltanto finché non siano iniziate le operazioni che rendono irreversibile la preparazione o la spedizione.
Dopo l’affidamento della merce al vettore, la modifica richiesta potrebbe non essere più eseguibile.
Restano invariati i diritti inderogabili di recesso riconosciuti al consumatore.
Per un reso dovuto a ripensamento e relativo a un prodotto privo di difetti, il cliente individua il vettore o il servizio postale, organizza la spedizione di ritorno e ne sostiene direttamente il costo.
1.9 Dati relativi alla destinazione
L’indirizzo inserito al momento dell’acquisto deve essere completo e corretto.
Ritardi o spese derivanti da dati errati o incompleti possono essere trattati nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Nessun costo aggiuntivo riconducibile a un errore del venditore o del vettore viene attribuito al cliente.
1.10 Assistenza
Marchio: dovaken
Sito: dovaken.com
E-mail: web@dovaken.com
Telefono: +1(419)483 6146
Indirizzo di contatto:
3712 Almeda Dr, Toledo, Ohio 43612, Stati Uniti
Orari:
Lunedì–venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso
Paese di consegna: Italia
Tempo stimato: 8–13 giorni lavorativi