Termini di servizio

2.1 Campo di applicazione

Le disposizioni riportate di seguito regolano gli acquisti trasmessi attraverso dovaken e il sito dovaken.com.

Con l’invio dell’ordine, tali condizioni entrano a far parte del rapporto contrattuale tra il cliente e il venditore.

È considerato consumatore chi acquista per finalità non riconducibili alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Le norme inderogabili poste a tutela del consumatore dalla legislazione italiana, dal diritto dell’Unione europea e dalle altre disposizioni obbligatorie applicabili restano impregiudicate.

2.2 Identificazione del venditore

Marchio: dovaken
Sito: dovaken.com
E-mail: web@dovaken.com
Telefono: +1(419)483 6146

Indirizzo:
3712 Almeda Dr, Toledo, Ohio 43612, Stati Uniti

2.3 Informazioni sui prodotti e prezzi

Le caratteristiche essenziali disponibili per ciascun articolo sono indicate nella relativa scheda pubblicata su dovaken.com.

L’oggetto dell’acquisto viene individuato facendo riferimento alla descrizione, alle caratteristiche e al prezzo presenti nella pagina prodotto al momento dell’invio dell’ordine.

Le fotografie hanno funzione illustrativa. Variazioni minime di colore, venature, materiali naturali o finiture non incidono sulle tutele spettanti al consumatore quando il bene ricevuto non risulta conforme alla descrizione o al contratto.

I prezzi sono indicati in euro (€) e includono le imposte applicabili, salvo diversa informazione resa chiaramente prima dell’acquisto.

Spese di spedizione ed eventuali ulteriori costi vengono evidenziati separatamente prima dell’invio definitivo dell’ordine.

2.4 Formazione del contratto

La presenza di un prodotto sul sito costituisce un invito a trasmettere un ordine e non equivale automaticamente a un’offerta contrattuale vincolante del venditore.

Prima dell’invio, il cliente dispone della possibilità di controllare gli articoli selezionati, l’importo complessivo, le spese di trasporto e gli eventuali errori nei dati inseriti.

L’utilizzo del comando finale di acquisto determina la presentazione di un’offerta vincolante relativa ai prodotti indicati.

Il messaggio automatico di ricezione dell’ordine può limitarsi a confermarne l’arrivo e non equivale necessariamente alla sua accettazione.

Il contratto si perfeziona al momento dell’invio di una conferma espressa di accettazione oppure della conferma di spedizione, a seconda di quale comunicazione venga trasmessa per prima.

Un ordine può non essere accettato per ragioni giustificate, tra cui indisponibilità dell’articolo, mancata autorizzazione del pagamento, informazioni di consegna incomplete o fondato sospetto di utilizzo fraudolento del sito.

Se un ordine non viene accettato, gli importi già eventualmente addebitati vengono riaccreditati tramite lo stesso mezzo di pagamento originario, salvo diverso accordo con il cliente.

2.5 Pagamento

Le opzioni concretamente utilizzabili vengono mostrate nel checkout.

Il pagamento viene eseguito esclusivamente mediante il metodo scelto dal cliente e autorizzato nella relativa procedura.

Chi utilizza un mezzo di pagamento dichiara di essere legittimato al suo impiego.

In mancanza di autorizzazione o in caso di successivo annullamento della transazione, l’elaborazione dell’ordine può essere sospesa, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.

2.6 Spedizione

La lavorazione prende avvio dopo l’autorizzazione del pagamento.

Le consegne sono effettuate esclusivamente in Italia.

Il periodo complessivamente stimato è di 8–13 giorni lavorativi.

Per ordini inferiori a 157,00 €, la spedizione standard costa 9,30 €. Per ordini pari o superiori a 157,00 €, non viene applicato il costo della spedizione standard.

Prima dell’invio dell’ordine vengono mostrati sia il costo effettivo del trasporto sia il periodo indicativo applicabile.

Le tempistiche possono essere influenzate dall’attività del vettore, da procedure doganali, da eventi di forza maggiore o da circostanze che non risultino ragionevolmente controllabili dal venditore.

I rimedi e i termini massimi previsti dalle norme inderogabili restano applicabili anche in presenza di ritardi.

2.7 Richiesta di annullamento prima della spedizione

La richiesta può essere formulata fino al momento in cui la preparazione dell’ordine sia ancora interrompibile e la merce non sia stata affidata alla rete di trasporto.

Le richieste devono essere inviate a web@dovaken.com.

Lo stato operativo dell’ordine viene verificato per stabilire se l’interruzione sia ancora tecnicamente possibile.

L’invio della richiesta, quando la merce è già stata spedita o la lavorazione è diventata irreversibile, non determina automaticamente l’annullamento.

Successivamente alla spedizione trovano comunque applicazione il diritto di recesso e le ulteriori tutele riconosciute al consumatore.

2.8 Recesso, reso e rimborso

Il diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile resta integralmente efficace.

Per i resi dovuti a ripensamento, la presente disciplina prevede un periodo di 30 giorni di calendario, calcolato dalla data in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

In caso di più articoli appartenenti allo stesso ordine ma consegnati separatamente, il termine decorre, ove applicabile, dalla ricezione dell’ultimo articolo.

La decisione di recedere o richiedere il reso deve essere comunicata chiaramente a web@dovaken.com entro il termine applicabile.

Per un bene privo di difetti, il consumatore sceglie il vettore, organizza la restituzione e sostiene i costi diretti del trasporto di ritorno, purché tale condizione sia stata resa nota prima dell’acquisto.

Il prodotto viene restituito senza ritardo ingiustificato e, per quanto ragionevolmente possibile, completo degli accessori, delle istruzioni e degli imballaggi ricevuti.

La responsabilità del consumatore per una diminuzione di valore riguarda esclusivamente manipolazioni eccedenti quelle necessarie a verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene.

Il rimborso utilizza il mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo che non determini costi per il consumatore.

Nei limiti consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del bene oppure fino alla presentazione di prova dell’avvenuta spedizione, a seconda dell’evento che si verifica per primo.

Non rientrano nel rimborso gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta volontaria di una consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa disponibile.

Le esclusioni dal diritto di recesso operano soltanto nei casi espressamente previsti dalla legge e secondo le informazioni fornite prima dell’acquisto.

2.9 Prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o non conformi

In presenza di un problema relativo al prodotto ricevuto, il cliente può contattare l’assistenza indicando il numero dell’ordine e, quando ragionevolmente disponibile, allegando fotografie o ulteriori elementi utili.

L’assenza iniziale di fotografie non determina di per sé la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge.

In funzione del caso concreto, i rimedi previsti dalla disciplina applicabile possono comprendere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

Quando il difetto o la non conformità ricadono nella responsabilità del venditore, i costi necessari per l’applicazione del rimedio previsto dalla legge non vengono attribuiti al consumatore.

La garanzia legale di conformità e le altre tutele inderogabili restano inalterate.

2.10 Dati personali

I dati personali possono essere utilizzati nella misura necessaria per amministrare gli ordini, trattare i pagamenti, predisporre le spedizioni, fornire assistenza, contrastare frodi e adempiere a obblighi legali o contabili.

Le modalità di trattamento sono descritte nell’Informativa sulla privacy disponibile su dovaken.com e nelle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati, compreso il GDPR quando pertinente.

2.11 Legge applicabile e controversie

Le presenti condizioni e le vendite effettuate tramite dovaken.com sono regolate dalla legge italiana.

Tale scelta non priva il consumatore delle eventuali protezioni inderogabili riconosciute dalla legge del Paese della sua residenza abituale quando quest’ultima risulterebbe applicabile in assenza della scelta di legge.

Restano operative le norme obbligatorie italiane, dell’Unione europea e, nei casi previsti dal diritto internazionale privato, quelle del Paese di residenza abituale del consumatore.

La competenza giurisdizionale relativa ai contratti con consumatori è determinata dalle disposizioni inderogabili applicabili.

Il consumatore può agire davanti agli organi giurisdizionali individuati dalla normativa, compresi, ove previsto, quelli del luogo del proprio domicilio o residenza e quelli del luogo del domicilio del venditore.

Un’azione proposta dal venditore contro il consumatore viene instaurata esclusivamente davanti al giudice del luogo in cui il consumatore è domiciliato, salvo diverso accordo validamente concluso dopo l’insorgere della controversia o diversa disposizione inderogabile.

Per un consumatore residente o domiciliato in Italia, quando trova applicazione il Codice del consumo, resta competente in via inderogabile il giudice del luogo della sua residenza o domicilio situato nel territorio italiano.

L’eventuale indicazione di un foro differente non riduce le tutele inderogabili.

È possibile tentare una soluzione amichevole contattando l’assistenza, senza che tale passaggio costituisca condizione necessaria per adire il giudice competente.

2.12 Responsabilità e modifiche future

L’estensione della responsabilità del venditore è stabilita dalle norme applicabili.

Le presenti condizioni non escludono né riducono responsabilità che la legge non consente di limitare, comprese quelle collegate alla garanzia legale, ai prodotti difettosi e alle altre tutele inderogabili.

Per gli ordini futuri, il testo può essere aggiornato per ragioni normative, organizzative o tecniche.

Una versione successiva non produce effetti retroattivi sui contratti già conclusi, ai quali continua ad applicarsi il testo vigente al momento della loro formazione.